Refund policy

En Tribuco trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Si llegas a presentar algún inconveniente con tu compra, estaremos disponibles para ayudarte de acuerdo con las siguientes condiciones.

¿En qué casos aplica una devolución o cambio?

Se aceptarán solicitudes únicamente cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.
• El cliente reciba un producto diferente al que compró.
• El producto llegue dañado durante el transporte.

Casos en los que no aplica una devolución

No aceptamos devoluciones cuando:

• El cliente cambió de opinión o ya no desea el producto.
• El producto fue utilizado, manipulado o presenta daños ocasionados por un uso inadecuado.
• El producto no conserva su empaque original, accesorios o piezas completas, salvo cuando el defecto impida conservarlos.

Tiempo para reportar un inconveniente

El cliente deberá informar cualquier novedad dentro de los cinco (3) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo a tribuco1@outlook.com indicando:

• Número del pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.

Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible.

Reembolsos

Si la solicitud es aprobada, Tribuco podrá realizar, según corresponda:

• El reemplazo del producto.
• El envío del producto correcto.
• La devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado o por el método acordado con el cliente.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad financiera.

Garantía

Todos los casos serán evaluados conforme a la normativa vigente en Colombia sobre protección al consumidor y garantía legal.